TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – MEMBRESÍAS CHANIN WASH

1. Chanin Wash no se hace responsable por:

  • Daños a vehículos con más de ocho (8) años de antigüedad.
  • Daños ocasionados por negligencia del conductor.
  • Daños en piezas o accesorios no originales (como parrillas, neumáticos, vidrios rajados o en mal estado, ganchos, etc.).
  • Objetos sueltos o dejados en el exterior del vehículo, incluyendo antenas, cubiertas o decoraciones no aseguradas.
  • Daños en pintura no original o con defectos preexistentes.
  • Reclamos válidos únicamente dentro de las 24 horas posteriores al servicio. Después de este período, el reclamo será evaluado y estará sujeto a aprobación o rechazo según revisión interna.
  • Negligencia del cliente al no seguir las instrucciones o recomendaciones del personal, especialmente si se valida la condición del vehículo mediante el sistema de videovigilanciaprevio a un reclamo.

2. VIGENCIA Y ALCANCE

  • La membresía contratada es válida por un período de un (1) mes calendario a partir de su activación o renovación.
  • Es intransferible y estará vinculada exclusivamente a la placa/matrícula del vehículo registrado, independientemente del conductor.
  • La membresía aplica exclusivamente para uso personal y no comercial.

3. ACCESO AL SERVICIO

  • Cada membresía permite un (1) lavado diario, con un máximo de 31 redenciones por mes.
  • El servicio estará disponible de lunes a domingo, de 7:00 am a 6:00 pm.
  • Las redenciones no son acumulables, transferibles, canjeables por dinero ni reemplazables en caso de no uso.

4. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

  • Los servicios adicionales incluidos en la membresía deberán agendarse con al menos 48 horas de anticipaciónmediante WhatsApp o correo electrónico.
  • La empresa se reserva el derecho de reagendar o modificar el servicio complementario por causas de fuerza mayor o disponibilidad operativa.

5. COBROS Y AUTORIZACIÓN DE PAGO

  • Autorizo a ChaninWash a cargar automáticamente a mi tarjeta de crédito el monto de la membresía seleccionada:
    • Q180.00 (Membresía CHANIN)
    • Q250.00 (Membresía CHILERA)
    • Q370.00 (Membresía CAQUERA)
  • El cobro se realizará mensualmente hasta la cancelación expresa por escrito o solicitada en la pagina web con al menos 10 días de anticipacióna la fecha de renovación.
  • ChaninWash podrá cancelar el plan en cualquier momento si:
    • El cargo mensual es rechazado por el sistema de pagos.
    • Se detecta fraude, incumplimiento o uso indebido del servicio.

6. ACTUALIZACIONES, PROMOCIONES Y COMUNICACIONES

  • Los servicios Premium de la membresia CAQUERA, deberan de ser programados previa cita de 48h en cualquiera de nuestros canales, para no saturar o perjudicar la experiencia de todos los clientes que programan su servicio con previa cita.
  • Las promociones o descuentos aplicados al momento de contratación no podrán repetirse hasta transcurrido un período mínimo de 12 meses.
  • Los términos de la membresía, incluyendo precios y beneficios, pueden ser modificados previa notificación de 30 días naturales mediante publicación en el sitio web oficial.
  • El cliente acepta recibir comunicaciones promocionales o de servicio vía correo electrónico o WhatsApp de ChaninWash y sus socios comerciales.
  • El cliente comprende que, si se registro utilizando un descuento de membresía o una tarifa promocional este aplica únicamente al 1er. mes de membresía y los meses siguientes aplican a precio regular.
  • Al utilizar un código promocional el cliente no es elegible para otro descuento bajo los mismos datos de nombre, correo, placa o cualquier identificador durante 12 meses.
  • El cliente comprende que las promociones pueden estar sujetas a restricciones. Al aplicar a promociones de descuento en membresía se activa permanencia mínima de 3 meses sin excepción. 
  • El cliente acepta que si desea cancelar previo al tiempo de permanencia obligatoria se le realizará el cargo por los meses restantes. 

7. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

  • Una redención no podrá usarse como crédito para otros servicios o membresías superiores.
  • El sistema de validación mediante placa/matrícula es obligatorio. ChaninWash no se responsabiliza por redenciones fallidas si el dato fue ingresado incorrectamente por el cliente.
  • ChaninWash se reserva el derecho de rechazar el servicio ante cualquier uso indebido, conducta inapropiada o incumplimiento de los presentes términos.

8. TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

  • El cliente renuncia expresamente a cualquier otro conjunto de términos o condiciones que no sean los aquí descritos, salvo acuerdo mutuo y por escrito.
  • Nuestras facturas deben ser pagadas en un plazo máximo de 21 días hábiles, salvo que se indique otro plazo en la factura.
  • En caso de aplicación de retenciones fiscales por parte de autoridades nacionales, el monto seguirá siendo exigible en su totalidad sin afectar los derechos de ChaninWash.
  • ChaninWash se compromete a prestar el servicio bajo los estándares establecidos, pero no garantiza resultados específicos, ni será responsable por daños indirectos.
  • Cualquier reclamo debe realizarse por escrito, mediante carta certificada, dentro de los 8 días siguientes a la prestación del servicio.

9. POLITICA DE CANCELACION, NO REEMBOLSO y TRANSFERENCIA DE MEMBRESIA

​A.Cancelación de membresía:

El cliente puede solicitar la cancelación de su membresía en cualquier momento mediante notificación escrita al canal oficial (correo electrónico o WhatsApp). La cancelación se hará efectiva para futuros cobros automáticos, pero el cliente seguirá teniendo acceso al servicio hasta la finalización del período ya pagado.

​B. No aplica reembolso:

Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos, devoluciones o reintegros parciales o totales por pagos ya procesados, incluyendo aquellos derivados de:

      • Olvido de cancelación o renovación automática.
      • Cambios de vehículo, uso o disponibilidad del cliente.
      • Mal uso, pérdida de beneficios o cualquier otro motivo no atribuible a fallas del servicio.

​C. Transferencia de membresía por apoyo especial:

ChaninWash se reserva el derecho de apoyar al cliente con la transferencia de su membresía activa a una nueva placa, siempre que esta solicitud se haga por medio oficial y se valide la identidad del cliente titular. Este cambio:

      • No implica un reintegro.
      • No puede repetirse más de una vez por período.
      • Debe realizarse dentro del mismo ciclo activo.

10.  CANALES OFICIALES DE CHANINWASH

Toda comunicación formal entre el cliente y ChaninWash relacionada con solicitudes de cancelación, transferencia de membresía, consultas, reclamos o cualquier gestión administrativa deberá realizarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:

  • Correo electrónico: [administracion@chaninwash.com]
  • WhatsApp empresarial: [+502 5372-1081]
  • Sitio web oficial: [www.chaninwash.com]

Para que una solicitud sea considerada válida, deberá ser enviada desde el correo electrónico o número telefónico registrado en la cuenta del cliente, y deberá incluir:

  • Nombre completo del titular.
  • Número de placa del vehículo asociado a la membresía.
  • Descripción clara de la solicitud.

Cualquier comunicación fuera de estos canales, incluyendo mensajes a cuentas personales, redes sociales, o llamadas no registradas, no será considerada como válida ni vinculante.

11.  PRUEBA DEL QUETZALITO

  • Duración: La prueba del quetzalito tendrá una duración de 15 días calendario a partir de su activación e incluirá los servicios de la membresía seleccionada, sujeto a horarios, disponibilidad y un máximo de un lavado por día para el vehículo registrado.
  • Registro de pago: Para activar la prueba, el cliente deberá registrar una tarjeta de crédito o débito válida y aceptar estos términos y condiciones.
  • Cobro automático: Si el cliente no cancela antes de finalizar los 15 días, se cobrará automáticamente a la tarjeta registrada el precio mensual vigente de la membresía seleccionada. La membresía continuará renovándose mensualmente hasta que sea cancelada.
  • Cancelación: El cliente podrá cancelar la prueba antes de su fecha de finalización por medio de su portal de cliente en el cual adquirio la membresia. Dejar de utilizar el servicio no se considerará una cancelación.
  • No devoluciones: No se realizarán devoluciones cuando el cobro haya sido procesado porque el cliente no canceló dentro del período de prueba. Únicamente se revisarán cobros duplicados, incorrectos o realizados después de una cancelación confirmada.
  • Tarjeta rechazada: Si la tarjeta es rechazada, está vencida o no tiene fondos suficientes, la membresía será suspendida y no podrán utilizarse sus beneficios hasta actualizar el método de pago y completar el cobro.
  • Uso de la prueba: La prueba es válida una sola vez por cliente, placa, vehículo y método de pago. Es personal, no transferible y no puede compartirse con otro vehículo.

Al activar la prueba, el cliente confirma que comprende y autoriza el cobro automático de la membresía seleccionada si no cancela antes de finalizar los 15 días.