TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – MEMBRESÍAS CHANIN WASH

1. Chanin Wash no se hace responsable por:

  • Daños a vehículos con más de ocho (8) años de antigüedad.
  • Daños ocasionados por negligencia del conductor.
  • Daños en piezas o accesorios no originales (como parrillas, neumáticos, vidrios rajados o en mal estado, ganchos, etc.).
  • Objetos sueltos o dejados en el exterior del vehículo, incluyendo antenas, cubiertas o decoraciones no aseguradas.
  • Daños en pintura no original o con defectos preexistentes.
  • Reclamos válidos únicamente dentro de las 24 horas posteriores al servicio. Después de este período, el reclamo será evaluado y estará sujeto a aprobación o rechazo según revisión interna.
  • Negligencia del cliente al no seguir las instrucciones o recomendaciones del personal, especialmente si se valida la condición del vehículo mediante el sistema de videovigilanciaprevio a un reclamo.

2. VIGENCIA Y ALCANCE

  • La membresía contratada es válida por un período de un (1) mes calendario a partir de su activación o renovación.
  • Es intransferible y estará vinculada exclusivamente a la placa/matrícula del vehículo registrado, independientemente del conductor.
  • La membresía aplica exclusivamente para uso personal y no comercial.

3. ACCESO AL SERVICIO

  • Cada membresía permite un (1) lavado diario, con un máximo de 31 redenciones por mes.
  • El servicio estará disponible de lunes a domingo, de 7:00 am a 6:00 pm.
  • Las redenciones no son acumulables, transferibles, canjeables por dinero ni reemplazables en caso de no uso.

4. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

  • Los servicios adicionales incluidos en la membresía deberán agendarse con al menos 48 horas de anticipaciónmediante WhatsApp o correo electrónico.
  • La empresa se reserva el derecho de reagendar o modificar el servicio complementario por causas de fuerza mayor o disponibilidad operativa.

5. COBROS Y AUTORIZACIÓN DE PAGO

  • Autorizo a ChaninWash a cargar automáticamente a mi tarjeta de crédito el monto de la membresía seleccionada:
    • Q180.00 (Membresía CHANIN)
    • Q250.00 (Membresía CHILERA)
    • Q370.00 (Membresía CAQUERA)
  • El cobro se realizará mensualmente hasta la cancelación expresa por escrito o solicitada en la pagina web con al menos 10 días de anticipacióna la fecha de renovación.
  • ChaninWash podrá cancelar el plan en cualquier momento si:
    • El cargo mensual es rechazado por el sistema de pagos.
    • Se detecta fraude, incumplimiento o uso indebido del servicio.

6. ACTUALIZACIONES, PROMOCIONES Y COMUNICACIONES

  • Los servicios Premium de la membresia CAQUERA, deberan de ser programados previa cita de 48h en cualquiera de nuestros canales, para no saturar o perjudicar la experiencia de todos los clientes que programan su servicio con previa cita.
  • Las promociones o descuentos aplicados al momento de contratación no podrán repetirse hasta transcurrido un período mínimo de 12 meses.
  • Los términos de la membresía, incluyendo precios y beneficios, pueden ser modificados previa notificación de 30 días naturales mediante publicación en el sitio web oficial.
  • El cliente acepta recibir comunicaciones promocionales o de servicio vía correo electrónico o WhatsApp de ChaninWash y sus socios comerciales.
  • El cliente comprende que, si se registro utilizando un descuento de membresía o una tarifa promocional este aplica únicamente al 1er. mes de membresía y los meses siguientes aplican a precio regular.
  • Al utilizar un código promocional el cliente no es elegible para otro descuento bajo los mismos datos de nombre, correo, placa o cualquier identificador durante 12 meses.
  • El cliente comprende que las promociones pueden estar sujetas a restricciones. Al aplicar a promociones de descuento en membresía se activa permanencia mínima de 3 meses sin excepción. 
  • El cliente acepta que si desea cancelar previo al tiempo de permanencia obligatoria se le realizará el cargo por los meses restantes. 

7. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

  • Una redención no podrá usarse como crédito para otros servicios o membresías superiores.
  • El sistema de validación mediante placa/matrícula es obligatorio. ChaninWash no se responsabiliza por redenciones fallidas si el dato fue ingresado incorrectamente por el cliente.
  • ChaninWash se reserva el derecho de rechazar el servicio ante cualquier uso indebido, conducta inapropiada o incumplimiento de los presentes términos.

8. TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

  • El cliente renuncia expresamente a cualquier otro conjunto de términos o condiciones que no sean los aquí descritos, salvo acuerdo mutuo y por escrito.
  • Nuestras facturas deben ser pagadas en un plazo máximo de 21 días hábiles, salvo que se indique otro plazo en la factura.
  • En caso de aplicación de retenciones fiscales por parte de autoridades nacionales, el monto seguirá siendo exigible en su totalidad sin afectar los derechos de ChaninWash.
  • ChaninWash se compromete a prestar el servicio bajo los estándares establecidos, pero no garantiza resultados específicos, ni será responsable por daños indirectos.
  • Cualquier reclamo debe realizarse por escrito, mediante carta certificada, dentro de los 8 días siguientes a la prestación del servicio.

9. POLITICA DE CANCELACION, NO REEMBOLSO y TRANSFERENCIA DE MEMBRESIA

​A.Cancelación de membresía:

El cliente puede solicitar la cancelación de su membresía en cualquier momento mediante notificación escrita al canal oficial (correo electrónico o WhatsApp). La cancelación se hará efectiva para futuros cobros automáticos, pero el cliente seguirá teniendo acceso al servicio hasta la finalización del período ya pagado.

​B. No aplica reembolso:

Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos, devoluciones o reintegros parciales o totales por pagos ya procesados, incluyendo aquellos derivados de:

      • Olvido de cancelación o renovación automática.
      • Cambios de vehículo, uso o disponibilidad del cliente.
      • Mal uso, pérdida de beneficios o cualquier otro motivo no atribuible a fallas del servicio.

​C. Transferencia de membresía por apoyo especial:

ChaninWash se reserva el derecho de apoyar al cliente con la transferencia de su membresía activa a una nueva placa, siempre que esta solicitud se haga por medio oficial y se valide la identidad del cliente titular. Este cambio:

      • No implica un reintegro.
      • No puede repetirse más de una vez por período.
      • Debe realizarse dentro del mismo ciclo activo.

10.  CANALES OFICIALES DE CHANINWASH

Toda comunicación formal entre el cliente y ChaninWash relacionada con solicitudes de cancelación, transferencia de membresía, consultas, reclamos o cualquier gestión administrativa deberá realizarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:

  • Correo electrónico: [administracion@chaninwash.com]
  • WhatsApp empresarial: [+502 5372-1081]
  • Sitio web oficial: [www.chaninwash.com]

Para que una solicitud sea considerada válida, deberá ser enviada desde el correo electrónico o número telefónico registrado en la cuenta del cliente, y deberá incluir:

  • Nombre completo del titular.
  • Número de placa del vehículo asociado a la membresía.
  • Descripción clara de la solicitud.

Cualquier comunicación fuera de estos canales, incluyendo mensajes a cuentas personales, redes sociales, o llamadas no registradas, no será considerada como válida ni vinculante.